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• Systemvorrausetzungen
  • F: Mein Windows 3.1 macht Probleme mit HörStar. Was ist zu tun?
    A: HörStar ist eine 32bit-Software und wurde für Windows-Betriebsysteme ab WIN95(b) entwickelt. Mit WIN3.11 oder geringer arbeitet es daher leider nicht zusammen.
  • F: Ich benutze einen Novell-Server. Muss ich mit Schwierigkeiten rechnen?
    A: Grundsätzlich nicht, es bedarf jedoch einiger Details, die zu beachten sind. Bitte besuchen Sie unsere Sonderseite zu diesem Thema.
  • F: Läuft HörStar auf Linux-Systemen?
    A: Nein. HörStar ist eine Anwendung für Windows-Betriebssysteme. Derzeit ist eine Portierung auf Linux nicht geplant, da Linux-Systeme in der Hörakustik recht wenig verbreitet sind.
• Installation/Updates
  • F: Was meint die Installation, wenn Sie nach dem Programmverzeichnis fragt?
    A: HörStar unterscheidet zwischen drei Verzeichnissen: Programmverzeichnis, Datenverzeichnis und Officeverzeichnis. Das Programmverzeichnis ist jenes Verzeichnis, in dem die Dateien zur Ausführung des eigentlichen Programmes angelegt werden. Also NICHT das Verzeichnis, in dem die gesammelten Daten liegen und auch NICHT das Verzeichnis, in dem Ihr Office-Programm seine Daten ablegt. Wenn Sie unsicher sind, übernehmen Sie am besten den Vorschlag, den Ihnen HörStar während der Installation macht.
  • F: Ist die Server- oder die Arbeitsplatzinstallation die richtige für mich?
    A: Mit Serverinstallation ist nicht unbedingt die Installation auf Ihrem Server im Netzwerk gemeint (sie kann dort stattfinden, muss aber nicht). Server ist für HörStar der Rechner, auf welchem der Hauptlizenz-Dongle aufgesteckt ist. Sie können die HörStar-Datenbank trotzdem an einer anderen Stelle ablegen. Arbeitsplätze sind die Rechner, die nach dem Server installiert werden und praktisch "angeknüpft" werden, also auf die Datenbanken des zuerst installierten Rechners (Server) zugreifen sollen.
  • F: Nach der Installation des Servers wollte ich HörStar aufrufen, bekam jedoch die Fehlermeldung "Bei der Bindung zum Server ist ein Fehler aufgetreten".
    A: Vieles deutet darauf hin, dass Sie den Rechner nach der Installation nicht neu gestartet haben. Bitte achten Sie darauf, dass unten rechts in der Taskleiste das kleine grüne HörStar-Servertool läuft.
  • F: Wie kann ich als Systemadministrator verhindern, dass ich auf 10 Arbeitsplätzen bei Updates 10 Mal einzeln updaten muss?
    A: Wählen Sie als Programmverzeichnis für HörStar bei der Erstinstallation auf den Arbeitsplätzen ein Verzeichnis auf dem Server. Installieren Sie von jedem Arbeitsplatz aus beim ersten Mal in dieses Serververzeichnis. Bei kleinen Support-Updates genügt dann das Austauschen der hoerstar.exe auf dem Server, alle Arbeitsplätze sind damit automatisch upgedated. Voraussetzung: ein schnelles Netzwerk.
  • F: Wo bekomme ich die aktuellste Programmversion
    A: Lizensierte Benutzer können die aktuellste Version von HörStar auf den Serviceseiten von www.hoerstar.de downloaden.
• Hardware
  • F: HörStar spielt keine Sounds ab.
    A: Bitte kontrollieren Sie, ob Ihre Soundkarte funktioniert, die Systemlautstärke nicht auf Minimal gestellt ist und Aktivlautsprecher eingeschaltet sind. Sollten Sie einen externen Verstärker verwenden, kontrollieren Sie dessen Lautstärke. In Ausnahmefällen kann es nach dem ersten Start von HörStar zu einem störenden Updatefenster von WinAmp kommen. Schließen Sie das Fenster, schließen Sie HörStar und starten Sie HörStar danach erneut. Nun sollte der Sound hörbar sein.
  • F: Wie soll ich drucken, wenn der Dongle den Druckeranschluss versperrt?
    A: Unsere Dongles sind für Drucker quasi "transparent". Setzen Sie den Dongle auf die Druckerschnittstelle, schrauben Sie ihn fest und setzen Sie darauf Ihren Drucker. Es ist keine Änderung Ihrer vorhandenen Konfiguration notwendig.
  • F: Auf meinem Rechner sitzt bereits ein Dongle. Gibt das Probleme?
    A: Nein. Sie können verschiedene Dongles übereinander betreiben und dort sogar noch einen Drucker aufsetzen, wenn Sie wollen. Probleme entstehen dadurch nicht.
  • F: Mein Rechner hat keine LPT-Schnittstelle für den Dongle. Was tun?
    A: Wir bieten HörStar auch mit USB-Donglelösungen an. Bitte geben Sie dies einfach bei der Bestellung an.
• Software
  • Programmstart
    • F: Ich bekomme beim Programmstart ständig den Hinweis, dass der Server inaktiv ist oder der Serverdongle entfernt wurde. Ist aber alles nicht der Fall. Woran kann das liegen?
      A: Bitte kontrollieren Sie, ob das Systemdatum und die Uhrzeit auf allen Systemen stimmt. Größere Abweichungen (>40 Min.) können zu dieser Fehlermeldung führen. Sie können das Datum und die Uhrzeit prüfen und ändern, indem Sie rechts auf Ihrem Desktop auf die Uhrzeitanzeige doppelklicken.
    • F: Bei mir mit Netzwerk kann nie mehr als ein Benutzer mit HörStar arbeiten. Bereits der zweite bekommt eine Fehlermeldung. Was ist zu tun?
      A: Unter Umständen ist das NETDIR Ihrer BDE falsch konfiguriert. Hier erklären wir, wie Sie den Fehler beheben können.
    • F: Die ständige Abfrage des Mitarbeiters nach der Kundenwahl stört wie kann ich das ändern?
      A: Rufen Sie "Einstellungen | Allgemein" auf und ändern Sie die Mitarbeiterabfrage auf "nur beim Start".
  • Phonemogramm
    • F: Die Audiogramme werden im Phonemogramm neben den Koordinaten angezeigt.
      A: HörStar benötigt als Mindestauflösung für Bildschirm und Grafikkarte 1024x768 Bildpunkte. Bitte kontrollieren Sie, ob Ihr Computer eventuell mit einer geringeren Auflösung arbeitet und erhöhen Sie diesen Wert.
  • Bildkatalog
    • F: Die Bilder im Bildkatalog und im Phonemogramm sind abgeschnitten
      A: HörStar benötigt als Mindestauflösung für Bildschirm und Grafikkarte 1024x768 Bildpunkte. Bitte kontrollieren Sie, ob Ihr Computer eventuell mit einer geringeren Auflösung arbeitet und erhöhen Sie diesen Wert.
    • F: Meine Bilder sind fleckig und sehen sehr unnatürlich aus.
      A: Bei einer Farbtiefe Ihrer Grafikkarte oder Ihres Monitors von 256 Farben oder weniger kann es zu solchen "Ausfallerscheinungen" kommen. HörStar ist optimiert für eine 16 Bit Farbtiefe oder höher. Sie können diesen Wert kontrollieren und ggf. erhöhen, indem Sie die Anzeige-Eigenschaften Ihrer Systemsteuerung aufrufen.